烟台seo向您推荐:如何让客户“爱”上你——谈企业网站营销策略

要通过网站来吸引客户,做好销售,首先要纠正一个观念:网站不是摆设,而是企业与客户沟通的桥梁!网站就像人一样,外表(页面设计)、谈吐(网站内容)、举止(网站互动功能)都在影响着客户对企业的判断,决定了客户是否愿意与你展开合作。
好了,明白了这一点,就让我们来进入主题吧。

一、 网站首页:让客户对你“一见钟情”

      一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。衣着、发型、表情、声音……,每一个细节都会影响客户对你的判断。网站的首页就是你给客户的第一印象,网站首页的色彩、版式、导航,甚至网站打开的速度,都会决定客户对企业的印象。
那么,网站首页要如何吸引客户呢?

      首先,首页的打开速度一定要快,不要让客户等到花儿也谢了。有些企业特意在首页设置了一段展现企业文化或产品的动画,希望让客户先欣赏动画,再进入主题,结果却适得其反。互联网的浏览讲究效率,一旦客户等待的时间超过8秒,绝大多数客户都会离你而去,

      其次,首页的形象要鲜明,要符合客户喜好和企业特点。

      要让客户记住你,就要“与众不同”。但是“与众不同”不等于“特立独行”,网页要针对客户的喜好来设计,不同的行业、品牌,针对的客户群不同,品牌理念不同,网站的形象也必须个性化,要营造令客户倍感亲切的氛围及体验,才能够让客户愿意继续浏览下去。

二、 网站栏目:与客户找到“共同话题”

     有了出色的第一印象,接下来,要让客户产生好感,就要找到与客户的共同话题。网站栏目的规划要围绕客户需求来设置,要让客户感兴趣,而千万不要以企业为中心。

     网站栏目的规划,要做到以下几点:

     第一,栏目命名要清晰、易懂。有些企业喜欢给网站栏目起些别出心裁的名字,有创意是好的,但是名称一定要跟里面的内容产生关联,千万不要“风马牛不相及”,产生反效果。

     第二,栏目结构要层级分明。网站的内容众多,要让客户最方便地找到所需要的内容,必须做到层级分明、条理清晰。网站栏目最好不要超过三层,不要让客户层层剥茧似的来寻找答案。

     第三,导航条的位置要明显、统一。这个道理看上去最简单,但是许多网站却做不到。客户点击了进入了某个栏目,却找不到返回上一层页面的导航,只好关闭窗口离开,这种例子不在少数。

三、 网站内容:让客户信服的“魅力之源”。

     千篇一律的网站内容是无法打动客户的,要让客户进一步产生兴趣,就要对网站内容进行精心的包装。

      试着以对朋友交谈的方式来介绍公司和产品,网站的介绍要尽量的浅显、生动,而不要枯燥,甚至是晦涩。当然,如果面对专业的客户,也要用采用专业的语言,但是专业不等于枯燥或者呆板,要让客户能够顺畅地阅读下去,才能产生合作的兴趣。

      除此之外,网站内容还要注意突出重点、图文结合。毕竟在电脑上的阅读是容易疲劳的,配合以适当的图片,另外将重点内容加以强调,可以帮助客户加深理解,增进客户的阅读兴趣。

四、 互动沟通:学会倾听客户的声音

     要让客户爱上你,不仅要靠魅力来征服客户,还要懂得倾听和理解。客户究竟有哪些顾虑?客户希望得到哪些服务?让客户把疑虑说出来,再逐个消除客户的顾虑,离客户爱上你就不远了。

      网站与报纸、电视等传统媒体最大的不同,就在于它的互动性。客户不仅仅可以看到产品服务的介绍,还可以与企业进行直接的沟通。企业要通过网站把握销售良机,不仅仅是在网站上设置一个在线留言或即时沟通工具,而是要让客户感受到企业的真心聆听。

      比如,而当客户提交问题时,系统一定要给予客户明确的反馈,如“非常感谢您的咨询,我们会在24小时给您回复!”,而不要让客户的疑问如石沉大海,一去不返。

五、体贴与关心:客户跟进与维护。

     通过前面的几个步骤,客户已经对你产生了好感,但是,是否就会立刻“爱”上你呢?答案很可能是否定的。“贵公司的产品很好,服务也不错,但是我还是要再考虑考虑。”听到这句话,即使是最好的销售人员也无可奈何。毕竟项目合作不是轻易的决定,客户要多加考虑也合情合理。

     多数企业网站有浏览量而没有转化为销量的最终瓶颈也正在于此——客户浏览了你的产品和服务,并与企业进行了沟通,但是并没有马上决策,而是变成了“休眠客户”!

     你一定会问,客户离开了,网站还能争取到客户吗?当然可以!利用客户在网站上留下的email信息,网站可以定期地给客户发送最新的产品服务资料,发送最新的公司动态,可以在节假日给客户发送节日问候,甚至当客户再次登录网站的时候,还可以记录客户的浏览习惯,让客户倍感亲切。

     网站同样要“以人为本”,对于每一个曾经访问过网站、留下资料的客户,坚持着体贴与关心,最终,这些“休眠客户”最终也会被征服,真正地“爱”上你。

【概念链接】什么是“休眠客户”?休眠客户是已经了解过企业和产品的理性客户,这些客户在消费与没有消费之间徘徊。有这样一组数据,潜在“休眠客户”的消费是现成消费力量的3—5倍,甚至更高,而挖掘新的消费者所花费的投入是花费“休眠客户”的8倍,所以唤醒你的“休眠客户”是一件非常重要的经营行为。

     好的企业网站不在于页面有多美观,功能有多强大,而在于对客户需求有多关注。只有充分把握了客户的需求,在细节上做足功夫,才能留住潜在客户,让客户“爱”上你!